酒店-宾客||因“12点退房”引发的是是非非

　　 

　　一直以来，为方便酒店服务管理，实行“12点退房”管理规则成为了行业惯例，即宾客的住宿结账时间以当天中午12点为计算限制，如若超过十二点退房就需要额外给付半天的房费。实施定点退房而非二十四小时“点对点”的服务机制使得广大消费群体产生不满情绪，也由此产生了不少诉讼争议案件，给酒店运营带来不小的诉讼成本，也存在了一定的诉讼风险。

　　 

　　一、现实案例

　　案例：酒店退房规则第一案

　　基本案情：

　　江西宜春王某于22点入住，次日16点退房，入住时长18小时，某酒店以超时（退房时间为中午12点）为由要求王某支付一天半的住宿费用。王某认为“退房时间为中午12点”的条款属无效霸王条款，一纸诉状将某酒店告上法庭。

　　裁判要旨：

　　法院认为，王某在入住时，与酒店签订可了《中宾住宿登记单》，双方形成了服务合同关系。《中宾住宿登记单》明确约定并提示王某注意“退房时间是中午12时”，且王某也签字予以认可，此行为应视为是双方对退房时间的约定。

　　根据国务院《关于计算外宾住宿天数的规定》及《中国旅游饭店行业规范》“饭店客房收费以“间/夜为计算单位（钟点房除外）；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费，次日18时以后退房者,饭店可以加收1天房费”的规定，认为酒店履行了事先明示义务，且无法定无效事由，应为有效格式条款。

　　裁判结果：

　　驳回原告王某的诉讼请求。

　　 

　　无独有偶，另有沈阳王某入住北京某酒店，也与前述案件原告一样向法院提出整点退房制属于霸王条款。在案件审理过程中，中国旅游饭店行业协会来函，认为：第一，饭店有自主经营权，有权自行制定收费标准；第二，消费者与经营者之间达成合意，合同已依法成立；第三，为国际惯例，存在有一定的合理性。因而坚持并肯定了北京某酒店的做法。本案最终以原告撤诉结案。

　　 

　　二、法律分析及现行规定

　　    由于现行法律法规对于酒店退类似判决结果表明，法院对实施已久的商业行规处报以较为保守的态度。原因也在于一是现行的法律法规对酒店退房时间无硬性规定，二是消费者与酒店之间形成的消费服务合同关系，虽然退房时间条款为格式条款，但酒店履行事先明示义务，消费者对合同条款知情且无异议，该合同属于依法成立的合同，双方均应遵约履行。

　　同时《中国旅游饭店行业规范》已于2009年进行了修订，所谓的“行规”的取消实际上是增加了酒店的提示义务，酒店在经营管理中还需多加注意。

　　《中国旅游饭店行业规范》（2002）

　　《中国旅游饭店行业规范》（2009）

　　第十条　饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。

　　第十条：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

　　 

　　三、建议及举措

　　王梦丹律师建议，酒店在经营管理中，为防范法律风险，应当做好如下几点工作：

　　1.退房时间需明示及告知。尽量在酒店宣传资料、酒店入住指南、前台、退房单据、入住登记表等各类材料或地方注明酒店入住规则及退房时间，并在消费者入住时提示消费者注意。

　　2.可以根据自身实际的经营情况推出更多人性化的措施，例如0点之后入住的客户可以适当延时退房，避免收费日差过大。尊重并维护消费者权益，实现酒店和消费者“双赢”的局面。