客房服务员

　　[直属上级]：客房领班、客房主管

　　[岗位职责]：负责清扫整理客房和公共区域，为宾客提供干净的客房和环境以及优质的客房服务。

　　工作内容

　　1、按照工作流程和操作标准，每天清扫客房。认真填写工作日报表。每天完成1间大清扫房。

　　2、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。

　　3、根据客人要求和工作流程，提供宾客洗衣服务。

　　4、检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。

　　5、熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助，立即报告上级。

　　6、每天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的清洁、电梯的清洁保养、外环境的清洁。随时确保公共区域的卫生状况（窗明几净，地面墙面无污迹，洁具无污迹无异味，环境清洁）。

　　7、按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。

　　8、清扫客房时发现设备设施的故障和损坏，立即报告上级报修。

　　9、保持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人，立即报告上级。

　　10.有接受和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，及时向上级报告。

　　11、对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。

　　12、根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。对客人直接提出的服务要求，尽可能给予满足，超过自己服务范围，及时向上级报告。

　　13、每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。

　　14、完成上级指派的其他任务。

　　客房服务员的工作流程：

　　早班工作流程

　　1.）7:45-8:00 参加晨会

　　7:45着工装化淡妆参加晨会，听取主管的工作安排，并做好记录。

　　2.）8:00-8:15 班前准备 楼层巡视

　　检查工作车物品配备情况，做好楼层巡视中请即打扫和请勿打扰房间的记录与跟进。

　　3.） 8:15-8:40 收取布草

　　与洗衣房对点布草，收取干净布草，送洗脏布草。

　　4.）8:40-11：30 清洁房间 检查退房

　　5. ）11:30-12:30 倒班用餐

　　6.）12:30-16:00 清洁房间 检查退房

　　根据清扫房间顺序进行清洁，查房时注意客流物品的清查，尤其是团队房间。

　　7. ）16:00-16:30 班后整理收尾

　　整理布草，清洗抹布并晾晒，补充工作车，统计清房量，上交报表、钥匙及对讲机。

　　中班工作流程：

　　1.）14:45-15:10 查看交接

　　着工装化淡妆14:45准时到办公室查看当日交接，主管口头交代当日注意事项并给中班开会。

　　2.）15:10-16:00 楼层巡视

　　巡视楼层并填写《楼层安全巡视表》。

　　3.）16:00-17:30 清洗水果 加放水果

　　根据规定将水果进行清洗、擦干、装盘，根据房态显示给当日的会员将水果加送到房间里。

　　4. ）17:30-18:00 用餐

　　5. ）18:00-22:30 班中服务 清理房间

　　根据前台的通知为住店客人提供输送服务，清理早班下班后遗留的未清完的房间，处理突发事件。

　　6.）22:30-23:30 巡视楼层 班后收尾

　　巡视楼层并填写《楼层安全巡视表》；整理布草，清洗抹布并晾晒，补充工作车，统计清房量，上交报表、钥匙及对讲机。

　　客房服务员夜班工作流程：

　　1、签到，领取工作钥匙，听取主管分配的工作任务；

　　2、与中班做好交接，仔细阅读交接记录；

　　3、核对房态，将准确的房态填写在房态表上；

　　4、每隔1小时巡视楼层区一次，发现异常情况及时知会保安、大堂副理，提醒房门没锁上的客人将房门锁好；

　　5、随时保持公共区域卫生；

　　6、打扫所有早上5：30之前退房的卫生并及时报OK给总台；

　　7、打扫所有的隔日空房卫生，完成主管安排的其它工作；

　　8、协助总机为住客提供叫醒服务；

　　9、拖洗公区楼梯，根据规定按时关闭楼梯照明灯；

　　10、填写交接记录，与早班交接；

　　11、归还工作钥匙，签离。

　　以上内容仅供参考，请按酒店内实际情况自行协调安排。

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