酒店日常经营中，服务好客人是酒店人最应该做好的事情，但其实，客房作为人员高度密集区域，安全问题也尤为重要，保证酒店的安全问题也是酒店正常经营运转的保证。

　　

　　01

　　酒店清洁人员在做房间打扫时，必须用工作车挡严房门，不给坏人可乘之机，避免有人在清洁人员清扫客房时拿走客人和酒店的财物。

　　02

　　打扫房间时，切记不可同时开启多间客房的房门，给坏人乘机潜入另外房间的机会。即使是空房，酒店也会遭到一定的财务损失。

　　03

　　有客人声称没拿房卡或钥匙，若要求工作人员帮忙开门，必须要验证身份，比如：让客人到前台开取身份证明，等房务中心或前台通知开门；或者请客人出示身份证报前台核实。

　　04

　　打扫房间时，有陌生人进入房间，工作人员需要做的是：礼貌的检查客人的钥匙和房卡，确认是该房间的客人，如果没有这些证件，对不起，需将此人请出房间，如果此人态度蛮横就证明此人确有问题，就应该引起酒店的注意了。

　　05

　　不要和“陌生人”说话，房间状态需向外人保密，特别是前台，不能向外人泄露住客的任何信息。

　　06

　　房间总卡要慎重保管，随身携带，如有丢失，应及时向上级或前台报备，总卡的数量不宜过多。

　　（建议：酒店可以制作楼层卡配给该楼层的服务人员，楼层卡只能打开该楼层的房间，这样可以尽量减少房卡丢失时造成的损失。）

　　07

　　在楼层发现可疑者，应上前查问，同时注意对方神态，如有可疑之处要及时通知领班。

　　08

　　做房打扫卫生间时，如果关上卫生间的门，有人进房间也许会听不见，此块可是安全隐患，所以要注意。

　　（注意：清洁人员在清扫卫生间时，要注意玻璃门合页处是否出现了裂缝、松动，玻璃门防撞条是否出现了脱落等情况，如有发生，要及时通知工程人员进行维护。）

　　09

　　正在打扫客房时，如果收到通知其它房间退房需查房，这时离开正在打扫的客房时：一定记得把房门锁上，其次带上钥匙和对讲。

　　10

　　因在套房内听不见外面的动静，故打扫套房时，通知领班，领班会尽可能的在此层巡视，减少意外事情的发生。

　　11

　　客房内对外的窗户要做限制，能够打开的大小最好保证人的头不能伸出去。

　　12

　　卫生间要要明确的指示：小心地滑，提醒客人在洗澡时使用防滑垫。

　　13

　　酒店内小卡片屡禁不止，对酒店和客人来说都有一定的危害，酒店可以在房门下沿贴上门封条，使得小卡片无法塞进房间，尽量减少酒店小卡片的产生。

　　14

　　客房服务员、清洁员同时也是保安人员，要掌握旅客情况，在做好服务和清洁的同时要保障安全。

　　15

　　客房内必须标有安全疏散指示图，并在房内摆设公安部门颁布的《宾馆、旅馆旅客须知》，这里需要注意的是，每间客房内的安全疏散指示图都是针对该房间的疏散指示，不能千篇一律。

　　16

　　旅客退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品及时归还旅客，客人已离店应将遗留物品上交，并登记备查。

　　17

　　掌握旅客情况，发现长时间挂有“请勿打扰”牌的客房和旅客住宿不登记及时查明情况，并及时上报酒店的领导。

　　18

　　客房区域工作人员必须熟悉岗位环境，明确安全出口的方位和消防灭火器材的设置，以及正确地使用方法，并保持安全信息畅通，发现安全疏散指示灯故障及时保修。不得擅自挪用消防灭火器材。

　　（注意：要关注灭火器的压力表是否在有效范围内，如果超出范围，记得及时冲压或是更换。）

　　19

　　酒店应该定期进行消防安全演习，所有酒店员工必须参加。一旦发生火灾事故，首先要保持镇静，迅速报告，讲明地点，燃烧物及火势情况，并及时疏散周围旅客，就近取用灭火器进行扑救，有人被困采取先救人再救火。

　　20

　　严格执行公安消防部门关于易燃易爆物品的管理制度，烟花爆竹等各类危险物品不准带入酒店。客房内严禁私接电源，严禁使用电炉和电加热器具。

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