对于酒店运营来说，提升回头客的复购率重要性不言而喻。当累积了稳定的客户资源后，也就意味着酒店有了更强的核心竞争力。然而，往往就有不少酒店忽略了维护客户关系的重要性。不断投入精力开发新用户，却没能成功转化成回头客，复购率更是不堪入目，无形中也对酒店运营的成本造成极大负担。

　　郑叫兽认为，一家酒店的品牌实力可以在多个方面体现。但是，最关键的指标终究是客户的复购率。通过对比同行的复购率，就可以分析出客户对酒店品牌的认可度有多强。就像七天连锁酒店一样，拥有极其庞大的会员体系，复购率更是居高不下。在酒店行业中，是当之无愧的行业巨头。如果说，我们也想将更多的客人转化成回头客，应该从哪些方面进行优化？

　　客户的需求总是在变化，对酒店的要求也就越来越高。想要更好地将新客人转化成回头客，甚至将回头客变为老客户，酒店企业须在服务上尽可能的满足他们的需求。尤其是在社交网络普及化的今天，如果酒店的个性化服务能引起客人的认同感，更可以进一步引导客人作传播媒介，让更多的身边人感受到宣传影响，为酒店的品牌形象带来更大的效益。

　　作为服务行业，酒店人更应该有这样一个觉悟：客户至上。有相关调查分析，决定消费者是否会再选择同一间酒店进行消费的关键，取决于酒店是否有主动维护关系。毕竟，在竞争异常激烈的酒店行业中，消费者的选择越来越多。如果不及时对消费者进行维护，酒店的客户资源就会在不经意间流失。因此，对于已经离店的客人，我们可以注意在节假日送上祝福或适当的小礼物，加深在客人心中留下的形象。

　　众所周知，酒店的客房价格是不断变动的。尤其是在节假日前后，很可能就会有一个比较大的浮动。因此，往往会出现客人因为房价变动而作出的纠纷。郑叫兽认为，过分的对房价进行把控，很有可能会伤害新客人的信任感。甚至引起他们的不满。所以，为了留住更多的回头客，酒店切忌因为一时的价格因素而到时客人的流失，伤害酒店的品牌形象。

　　当客人发生投诉行为，酒店应该将心态放好，直面问题的处理更有利于投诉转化成二次营销的好机会。因此，酒店工作人员应该第一时间来到现场了解情况，并且安抚好客人的情绪，避免形成差评影响。更重要的是，在进行投诉管理的同时要尽可能地了解客人的需求，并且妥善解决后再作进一步的跟进。

　　想要提升酒店的盈利能力，维护客户关系、提升复购率是必不可少的准备工作。毕竟，花大量的时间和金钱去开发新客户，与用心维护老客户再带动新客户，你会怎么选？关注+私信“酒店郑叫兽”，可免费领取价值一万元的酒店管家服务系统一套！